[st南化股票]从天鹅之星透视天鹅到家新家政样本：破题行业标准化、助力劳动者实现价值

51岁的温建生来自重庆云阳县，2022年是他参加天鹅到家渠道的第五个年初。在这之前，温建生南下打工，在惠州鞋厂一干便是20多年，后来在爱人的介绍下做了家政，两人组成“夫妻档”：一个做日常保洁，一个做家电清洗等品类保洁。

短短几年间，温建生从一名“家政小白”生长为区域单量榜首的“订单王”，并在前不久被评为天鹅到家第二季“天鹅之星”优异劳动者。在他看来，比较曩昔20多年作业强度高、操作重复、缺少节假日歇息和保证，家政协助他找到了完成自己人生价值的新途径。

在天鹅到家渠道上，和温建生相似的故事许多，从工厂流水线到家政服务“订单王”、从关闭在小山村的家庭妇女到保洁合伙人……在渠道建立的8年时刻里，许多从前苍茫的人经过做家政获得了一份安稳持久的作业，并且完成了人生的跨过。

作为日子服务的“基础设施”之一，家政的开展一头连着民生需求，一头连着促进作业。近来，《促进家政服务业提质扩容2022年作业关键》印发，瞄准堵点、难点、痛点，确认33项具体任务，为新时期家政服务业的稳步开展供给了强有力的方针支撑。

面临家政服务标准化、用工缺口大等作业难题，一些头部渠道型家政企业正在经过互联数字化技术、技术晋级辅导等归纳方法探究解决之道。能够看到，在方针支撑和家政“领跑者”的实践下，家政作业问题正在改进：互联协助家政业完成更高效的数字化转型，系统化作业赋能在进步家政劳动者专业度、作业成就感和归属感的一起，也让家政服务业加快走向数字化、标准化年代。

千亿商场下的微光愿望

“幸亏入了这行，家政作业改动了我许多。现在，我挣的钱能够很富余地支撑家里的日常开支，再也不需求当‘伸手族’了。”本年36岁的朱锐月来自云南省曲靖市的一个小村子。早早成婚生孩子今后，她一向在家照料孩子，日子过得并不宽余。让她改动的是，来自朋友的一句“赏乞丐似的”玩笑话。这让她开端决计走出大山，为家庭拼出更好的日子。

“用户满足才是硬道理”是朱锐月认准的最朴素的一条真理。从前在用户要求下，她给玻璃来回擦拭了8遍，并始终保持微笑服务。朱锐月理解，不管擦拭多少遍，让用户觉得满足才是最重要的。就这样，肯吃苦、人真实、干活细心，朱锐月用自己的专业和真挚赢得了尊重和认可。许多用户都乐意跟她预定周期订单，收入节节攀升的一起，她也进步成为了天鹅到家渠道的保洁合伙人。

有了安稳的订单和收入保证后，朱锐月想到了村里的姐妹，并不断将家政作业介绍给身边需求作业的她们。在她的带领下，上百名云南山区的村庄妇女走上了致富增收的路途。

相同为第二季“天鹅之星”的张玉韦，2015年，背着一身债刚到北京落脚的时分，兜里只剩下几百块钱。7年时刻，他在天鹅到家渠道做保洁师，不只还清了债款，还攒了80万元，在老家建了一栋二层小楼。

能完成这个成果，并不简单。刚入行时，男保洁的身份让张玉韦吃了不少闭门羹，但他用举动“表态”，对厨房灶台的整理，乃至还会用软毛牙刷把瓷砖缝再刷一遍，不留任何死角。后来，大部分他服务过的用户都转成了周期客户。

张玉韦有个习气，每天下户后，都会去渠道的App看看今日的收入，那是种不被欠薪的安全感。“这比之前打零工靠谱多了，干多少就能拿多少，每天也能看见自己的收入一点点涨起来。”

近年来，跟着人口老龄化和三孩生育方针的敞开，我国家政服务需求大幅添加，揭露数据显现，2020年我国家政服务商场规模8782亿元，同比2019年增加25.91%。与此一起，国家相关部分密布发布家政服务高质量开展的解决方案，也在从方针层面保证家政作业提质扩容，高质量开展。巨大的商场与方针支撑下，一个个微光种子的愿望也在生根发芽，成为发明夸姣日子的重要力气。

家政标准化破题

“看似没有门槛”的家政服务，实则却是“最杂乱、最难”的作业，由于在这场人对人的服务中，涉及到劳动者的专业才能、人与人共处的心情、心情、性情、习气、人道等方方面面，所以也曾有热搜慨叹：找保姆比找对象还难。

它也是“最难标准化”的作业，一端，用户关于“服务好”的标准千人千面，另一端，劳动者侧，不只供给缺口大，他们的服务“特性”也千差万别。“有的阿姨在一个客户家里‘很合’，但到了另一家就或许‘不符合’。”有家政从业者介绍。并且，服务的需求、场景也充溢随机性，“有的阿姨平常遍及好评，但或许就由于一句话引发用户‘不满’、乃至对她悉数否定”。加之，许多劳动者是跨地域、或许从村庄来到城市，他们的“习气”也和用户存在差异。许多原因造成了普世性标准很难快速一致。

不只如此，家政服务的场景一般在家庭环境内，相对关闭，添加了服务监管难度。特别雇主与劳动者间呈现胶葛，各不相谋，判别难度较大。

有剖析以为，像“天鹅之星”这样优异劳动者评选，是对家政“标准化”的固有难题的破解探路，以寻觅优异的服务标杆，去探究服务“满足度”的广义切合点。

天鹅到家创始人兼CEO陈小华在前不久第二季“天鹅之星”优异劳动者颁奖礼上表明，该公司将推出并完善劳动者定级系统，让家政劳动者的作业化空间与途径愈加明晰。根据“天鹅之星”评选，渠道将根据服务经历、专业技术等多项标准甄选渠道上的劳动者，再经过屡次服务标准查核及职级进步，打造“天鹅之星”服务标杆，并以此推进我国家政服务标准再上新台阶。

细数天鹅到家开展史，能够看到许多对家政业恶疾改进的实践。2015年建立至今，该公司搭建了劳动者技术进步、作业开展的辅导系统，协助来自村庄等地的家政劳动者向专业化进阶。一起，将互联技术引进家政，构建数字化系统，将需求匹配、面试等环节完成线上化，进步功率的一起，也让家政服务“可视、可追溯”，进步作业诚信保证。

劳动者上户后，渠道会对服务跟进、给予支撑。特别在劳动者最关怀的收入和服务稳妥保证等问题上，天鹅到家渠道经过数字化系统，已完成实时投保、在线结算提现。在为劳动者供给人身和产业保证的一起，劳动者挑选提现后，可完成快速到账，进步了劳动者安全感。不只在作业上支撑，天鹅到家还继续完善家政保证和荣誉鼓励系统，推出“天鹅之星”优异劳动者评选和“鹅宝方案”家政劳动者子女教育开展公益项目，在作业赋能、住宿、教育帮扶等多方面供给支撑。

第二季“天鹅之星”向春是一名重庆山区的村庄医师。作业中，她发现许多家长缺少抚育和护理知识。为了让更多孩子得到专业呵护，十分喜爱孩子的向春来到重庆市里做了一名月嫂。由于自身就把握相关技术，并考取了高档母婴护理师、催乳师、按摩师、健康管理师等一系列专业证书，很快她就在作业中锋芒毕露，收成了雇主许多好评。

“把客户当亲人相同照料，就能全心投入干事。”向春说。当村庄医师养成的“谨慎详尽”的习气，也被她带到了家政服务中。每次上户前，向春都会提早向雇主了解宝妈和宝宝的身体状况，给宝妈拟定专门的调度方案，给宝宝拟定精密的照料方案。

此外，为标准家政服务行为，天鹅到家与渠道上家政劳动者在服务行为等方面都有相关约好。如劳动者在服务中存在相关违规状况，天鹅到家会根据相关约好进行严厉追责。

家政人的“公益”力气

在给日子发明便当的一起，家政也成为来到城市打拼的人们完成作业的重要出口。到2021年3月31日，天鹅到家渠道累计注册和认证劳动者超150万。值得注意的是，这么多赋性热心的微光，还将自己协助别人的天性倾注到各种公益中，照亮更多人。

2020年疫情防控期间，向春自动请缨成为一名抗疫医务志愿者，接连半年据守在抗疫一线。

来自广东的谭小花是天鹅到家渠道经纪人最定心的阿姨之一。平常不管多忙，谭阿姨都会抽出时刻给姐妹们共享自己的经历，她的微信老友已经有2000多位阿姨。

余春兰已经在天鹅到家渠道打拼6年，没做家政前，只要小学学历的她只能靠一些零星的作业保持日子根本开支。现在有了安稳的钟点工保姆订单，月收入能到达5000元。有了安稳收入，家人也都搬到了郑州，日子跳过越甜，她描述这一切“像做梦相同”。

“由于曾被照亮，所以也要去发光。”余春兰热心公益，2021年的郑州暴雨，余春兰在灾情期间先后参加了三个志愿者招募群，接连搬运了数天捐献物资，臂膀都肿得抬不起。在得知安顿点有许多刚刚搬运出来的灾区小孩，她还回家把儿子的衣服大部分都捐给了安顿点小朋友。

要“让全世界看到一般阿姨的力气”的陈小华在第二季“天鹅之星”颁奖礼上表明，天鹅到家要据守“协助千万人作业”的初心和任务，期望未来每年能为社会供给百万作业岗位，为更多家庭输出“素质高、情商高、技术高”的家政服务者，成为一家发明夸姣的公司。