「股票300236」发热、黑屏、WiFi故障 小米11系列手机问题频现，维权群人数近2000！

（发热、黑屏、WiFi毛病...小米11系列手机问题频现，维权群人数近2000！）

手机销量全球第二、第三次当选世界500强、小米MIX4行将发布……最近的小米好消息不断，再过五天，雷军将在8月10日晚发布年度讲演，小米在各大渠道的账号最近一向在为这场讲演活跃造势。

可是，与此同时，在小米董事长雷军的个人微博谈论中，不断有用户反映，小米11呈现WiFi毛病。在“小米11主板问题群”内，不断有顾客反映自己购买的小米11系列手机呈现黑屏、发热、WiFi失效、主板毛病等问题，今天群内人数一度挨近2000人。

（雷军今天微博下的谈论）

事实上，用户反映小米11手机WiFi毛病的工作此前已产生多例。本年4月，《世界金融报》记者曾对此事进行过报导，彼时，小米方面向记者回应称：“关于传小米11烧主板的报导并不事实。”现在，相似的状况再度产生，记者再度向小米方面进行采访，问询是否重视到许多小米11用户反映手机毛病的状况，但到发稿前未收到对方回应。

发热、黑屏、WiFi毛病问题频现

贵州用户林达（化名）本年2月在上购买了小米11，7月底，手机主动重启后，呈现了WiFi无法翻开、衔接个人热门没有呼应的状况，随后林达将手机带去当地的小米售后服务中心检测。

据林达称，起先，检测人员在对其手机经过一番操作后，电脑上显现三排红字，其间两排分别是发热反常和重启反常，“我感到特别的古怪，售后跟我解说说，小米11拿到售后检测都会呈现这两项，这现已是一个一致。”此外，第三排显现主板已损坏，虚幻替换主板。

近来，林达将自己手机呈现毛病的状况拍照下来，上传到了B站，招引了一些重视。有人给林达出主意，虚幻他去雷军微博下面谈论，打12315维权，但林达称自己也受到了一些进犯，被认为是“米黑”（小米的黑粉）。

（用户手机显现WiFi失效）

在林达的视频下，有一位用户谈论称，自己1月份购买的小米11，在4月份呈现WiFi无法运用，7月份手机直接关机后再也没开过机，去售后修补报价2200。

和林达有相似遭受的用户不在少数，在小米公司和雷军等一系列小米官方微博账号下、在小米社区内、在黑猫投诉等第三方站中，均能看到不少小米11系列用户反映自己的手机呈现卡死重启或黑屏、发热、WiFi无效、主板损坏等问题。

事实上，本年4月，微博上就呈现“小米11WiFi和热门打不开”的论题，引起部分用户评论和质疑。彼时，《世界金融报》曾对这一状况进行过报导，一位1月份购买了小米11手机的用户向记者表明，4月中旬自己的手机忽然卡死，主动重启后呈现WiFi和热门打不开的问题，无论是关机重启或晋级体系都无法康复正常运用，售后虚幻返厂修补替换主板，该用户不赞同返厂修补，提出换货的请求，但因为不知道机器详细毛病原因，在拿到新机后，该用户表明不计划持续运用了。

有芯片职业人士向记者表明，WiFi和热门连不上的状况比较罕见，CPU处理器、WiFi芯片、散热板料都是有或许呈现问题的当地，在没有摸清楚详细是哪里出问题的时分，换主板是最快的呼应方法。

其时，小米方面向记者表明，关于传小米11烧主板的报导并不事实，小米手机有严厉的产品质量检测规范以及相关技术指标。手机产品运用进程中，因运用环境、下跌、磕碰、揉捏等杂乱原因，存在必定的对不同硬件部件损害的或许。对此，小米供给了完善的售后服务支撑，为质保期内的产品供给妥善的服务确保。

今天，记者再度问询小米方面，是否重视到近期用户反映小米11毛病问题，以及毛病的详细原因，但到发稿前未收到对方回应。

售后状况：“退款退货”难

据林达称，将手机带去售后点时，他向售后人员要求开具检测陈述单，但这一进程并不顺畅。“起先售后人员说能够，可是不知道为什么他出去和司理对话后回来说不能开，只能协助寄修换新，检测陈述单他们不能开，假如坚持要开，那只能对我中止服务。”林达称，在这种状况下，自己只能挑选寄修换新。

依据林达的描绘，小米售后称将于7月30日将手机寄修至成都小米寄修中心，但之后却一向没有人同他联络，在此期间，林达一向拨打小米客服热线，得到的回复是让其耐性等候，成都小米寄修中心的电话则是一直无法接通。“直到终究我说要打消协投诉，他们才给我供给专员协助”，经过与专员的联络，林达顺畅换了新手机，但售后并没有供给检测单，只供给受理单。

记者注意到，在有着近1800人的小米11主板问题群内，有近1500名用户在线，不断有新人进群，也有用户售后成功退群，今天群内人数一度挨近2000人。群内成员评论的论题大多围绕着替换主板、换新机、退款。因为忧虑替换主板或许换新机后，再次呈现相同的毛病，不少用户期望小米能够退货退款，但要想到达这一成果，并不简单。

（小米11主板问题群，群标签之一：“小米11烧wifi）

请求退货退款似乎是一场与小米“斗智斗勇”的拉锯战，有用户表明，小米官方旗舰店、线下授权服务店、售后电话给出的口径和处理方法均不相同。

有退款成功的用户在群内共享经历：7月2日小米11重启后WiFi失效，送去售后——7月4日做了非人为损坏检测陈述，回绝换新，拨打客服热线请求退货退款——7月5日专员回电，回绝退货退款——7月6日和7月8日两度联络小米之家，将诉求奉告小米之家店长，赞同退款——7月9日完结退货退款。

依据《顾客权益保护法》第二十四条，经营者供给的产品或许服务不契合质量要求的，顾客能够按照国家规则、当事人约好退货，或许要求经营者实行替换、修补等责任。没有国家规则和当事人约好的，顾客能够自收到产品之日起七日内退货；七日后契合法定免除合同条件的，顾客能够及时退货，不契合法定免除合同条件的，能够要求经营者实行替换、修补等责任。按照前款规则进行退货、替换、修补的，经营者应当承当运送等必要费用。

上海申伦律师事务所律师夏海龙向记者表明，（在超越七日的状况下）退货退款归于顾客虚幻免除购物合同，但在产品能够修补运用的状况下，顾客一般不享有法定免除权。顾客能够和企业洽谈，但企业没有退货退款的法律责任，也就是说能够不赞同顾客的诉求。

小米高端之路站得稳吗？

从2019年红米品牌独立后，小米就一向在概要走高端道路，但彼时小米的高端机型并不多。2020年头，小米初次冲击高端商场，发布了小米10系列，大获成功。

2020年第三季度，小米手机重回全球第三，在这一季度，小米营收和增速都获得了较大的提高，其间，小米智能手机分部在2020年第三季度一改2019年同期的下滑体现，营收从2019年第三季度的323亿元同比添加47.5%至476亿元，增速远超其他事务。智能手机出货量从2019年第三季度的3210万台添加45.3%至2020年第三季度的4660万台。

得益于小米10和小米10至尊纪念版的出售，小米中高端智能手机出售额添加，智能手机均匀手机也获得了同比上升。手机职业专家孙燕飚曾向记者表明，小米现已在高端商场定格，但缺少新品的影响，小米在高端商场要持续往上走，需求持续推出MIX系列、小米11等新品影响来向上攀升。

随后，小米11系列的发布对小米的高端之路起到了不小的助推效果。去年底，小米11正式发布，价格3999元起，出售仅21天，小米11销量就打破100万。

本年3月29日，在小米春季发布会上，小米11Pro及小米11Ultra发布。小米11Ultra定价5999元起，是小米的高端手机之一。本年5月21日，小米官方宣告，小米11/小米11Pro/小米11Ultra，全球销量300万台，雷军称，这三款高端机型自发布以来一路热销，成功拿下国内4000-6000元价位段安卓手机系列销量榜首。

小米11系列的热销再度体现在了财报上，本年一季度，小米营收大增，净利润翻倍，其间智能手机事务收入同比增加69.8%。依据财报征引的第三方数据，小米我国大陆地区定价在人民币4000元至6000元区间的智能手机商场份额，由去年同期的5.5%提高至这一季度的16.1%。

出售和财务数据均显现，小米在高端商场站稳脚跟。但在用户心中，小米高端的形象站稳了吗？

独立电信分析师付亮在承受《世界金融报》记者采访时表明，一般状况下，一款手机在上市之前会做许多测验，在硬件方面不太会呈现显着的毛病，假如呈现大的毛病，对企业和出毛病的机型来说影响很大，终究乃至或许要悉数回收，企业也惧怕呈现这种状况。

现在来看，部分用户现已开端抛弃运用小米11。在小米11主板问题群内，不少将毛病手机替换新机的用户表明，现已将换新的手机在闲鱼上卖掉了。

经过与小米专员的交流，林达获得了换新机的时机，但他仍然焦虑，“假如持续运用这个手机，后期呈现烧主板烧WiFi，不知道这个单子（售后服务受理单）能不能给我实践的协助”。（记者：蔡淑敏实习生陈浚武对此文亦有奉献）