「搜集资料」韶关税务：便民“春风”四季常新 “数智”赋能灵活高效

便民“春风”四季常新，举动提速晋级。本年以来，韶关市税务局紧紧围绕“才智税务助展开·惠企利民稳添加”主题，安身国家税务总局“我为交税人缴费人办实事暨便民办税春风举动2.0版”及其推出的5大类20项121条便民办税缴费举动，在广东省税务局推出的121条便民办税缴费办法和“十项才智税务前锋效果”基础上，加推“五项才智税务立异举动”，以更多便民之举、利民之措、惠民之策，处理交税人缴费人的“急难愁盼”问题。

自2014年发动、接连九年展开“便民办税春风举动”以来，韶关市税务局已累计推出54类197项539条便民办税缴费服务举动，便民春风不断吹拂善美之城。

云处理，零跑动：“非触摸式”办税灵敏便当

“第一次在无人窗口办税，感觉挺新鲜的。”本年6月，广东腾跃信息咨询服务有限公司财政担任人刘会英经过V-Tax智能导办处理增值税逾期申报。“很轻松、快速就办完了，还不必排队，现在这种‘非触摸式’服务真是越来越便当了！”

本年初，韶关税务部分在武江区税务局新区办税服务厅探究实施100%“非触摸式”税费服务形式，经过电子税务局、粤税通、V-Tax长途可视化自助办税系统等线上办税途径，让交税人缴费人享用到不受区域、空间限制的办税缴费服务便当，事务处理时刻大大减缩，新办企业套餐式服务由1个作业日紧缩至3小时内办结，办税缴费便当度有用进步。

为做好常态化疫情防控下的税费服务，韶关税务部分整合全市办税服务厅对外揭露电话，晋级“一号多线”服务，启用全市一致对外咨询电话热线“0751-8812366”，在“韶关税务”微信大众号添加“税知晓云咨询”功用，为交税人缴费人拓展智能咨途径，新增线上人工咨询和一键拨打热线的“微服务”便当功用。韶关税务部分将“非触摸式”办税缴费作为韶关优化税收营商环境的着力点和打破口，树立全市税务系统交税服务集约运营团队，会集受理电子税务局审阅、V-Tax智能导办、咨询热线接听等事务，进一步贯穿晋级“送、问、办、询、评”一体化服务，让交税人缴费人免预定、零跑动、非触摸即可完成轻松办税(费)。

在新丰县回龙镇来石村，有着涉税费事务处理需求较大的陶瓷工业园，为了更好地服务当地乡民，韶关税务部分安排作业人员对来石村党群服务中心的作业人员及部分乡民展开专场训练，教导其经过电子税务局、粤税通、V-Tax等上途径处理事务，完成“办税不出村”，打通税费服务的“最终一公里”，推进“非触摸式”办税服务延伸到村庄。

“刚刚听完税务部分的教导课，我立刻用手机登录V-Tax办税系统处理了事务，流程很顺畅，节省了不少时刻。”新丰县新鑫机械配件有限公司会计人员尚晓芹在现场体会后说。

“乡民‘办税不出村’是韶关市税务局推行‘非触摸式’办税服务，执行2022年便民办税春风举动的重要办法之一。”韶关市税务局相关担任人表明，“韶关市税务局已联合市政数局、市委安排部，以全市1300余台‘粤智助’政府服务自助机全面上线办税事务功用为关键，在全市有条件的村(居)、镇(街)设置‘税e站’便民办税服务点，吸收党群服务中心作业人员为税收志愿者，打造党业交融的‘门口办、就近办、轻松办’税费服务新形式，‘税村共治’助力村庄复兴。”

靶向式，精细化：“以数治税”精准入微

2022年“便民办税春风举动”展开以来，韶关税务部分要点打造的五大才智税务立异举动——首席数据官智监管、长途帮办智易办、不动产挂号智能办、智税体检智避险、职业指引智服务，借力大数据和5G技能等，赋能在韶企业茁壮成长。

其间，韶关税务部分经过接受全市“首席数据官”准则试点作业，着力推进公共数据、社会数据与税收数据深度交融和使用场景立异，构成信息丰厚的大数据资源，经过市政务信息资源同享途径获取政府部分数据，与韶关市大数据剖析途径完成传输同享。

到现在，韶关税务部分已累计获取财政、住建、自然资源、公安、发改等16家政府单位72张数据表23万余条涉税数据，并编制了《涉税政务数据源同享使用作业指引》，及时、精准地为企业供给优惠政策扶持，进步公共服务效能，不断进步数据使用价值。

根据数据剖析才干，韶关税务部分还为辖区内12户要点企业出具《智税体检陈述》，比对剖析税务疑点156个，精准宣布税务提示提示348余条，及时防备化解企业失期危险。一起，针对水电、钢铁、有色金属、修建、电子材料等8大韶关本地特征要点职业，研讨拟定出一批可行性和操作性强的税源处理和税(费)种处理职业指引，智能推送展开精准教导，助力企业摁下经济展开的“快进键”。

实体化，全链条：“最强大脑”后台支撑

据悉，现在韶关已树立8个“作业型”交税服务运营中心，作为交税服务的“CPU”，经过重组服务资源、重构服务流程，最大化作业资源效益，全流程、规范化、智能化地保障线上线下事务处理、咨询教导、需求呼应，为税费服务供给中心支撑。此外，在扩围全市跨区域交税服务运营的基础上，本年6月，韶关税务部分按“集约运营、协同服务、节点倍增、弹性布置、才智赋能”运营思路，在仁化树立全市首个“实体化”交税服务运营中心。该中心除了担任辖区内的服务，还接受市级运营中心“无差别”调度事务。

“实体化运营中心便是为了更好地整合办税服务资源，高效支撑电子税务局、V-Tax长途可视化办税系统、粤税通、粤智助、协税点等‘非触摸式’办税缴费途径的事务诉求，全面拓展更多的办税途径，让交税人缴费人享用更便当的办税缴费体会。”韶关税务部分相关担任人介绍。“依托实体化运营中心的调度，咱们前期选址在仁化全域136个镇(街)、村(居)党群服务中心完成了‘税e站’便民办税服务点全掩盖，打造了‘零窗’税费服务‘丹税云厅’。”

“我的感觉是处理事务更便当了，发送的处理请求，税务人员几乎便是‘秒批’。如有遗失材料，税务人员还会经过征纳互动的模块，主张谈天，提示我当即上传。遇到疑难问题，还能和税务人员视频交流。”仁化县安顺达管道天然气有限公司的财政人员刘建清作为一名“老财政”，对现在便当的办税服务点赞。

韶关税务部分相关担任人指出，“税e站”下沉、前移、外延的弹性布置，“零窗”办税服务厅的税费服务和交税服务运营中心的实体化运作，是完成办税服务智能化转型晋级的“三驾马车”。只要三者同步推进，才干稳步推进深化征管体制改革落地，以数字化转型效果构建“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广掩盖”的税费服务新系统。

伴随式，无妨碍：诉求处理“量身定制”

“Thankyousomuch！”近来，叙利亚人Firo在武江区税务局办税服务厅5分钟内便处理完个税相关事务。

跟着全市营商环境的继续优化，在当地经商作业的外籍人士逐年增多，为进一步便当外籍人士处理涉税事务，韶关税务部分发动了多语种办税服务，开设外语服务专窗，完善外籍人士服务配套。一批外语“很溜”的税务人员在服务大厅供给专门的服务，办税功率大为进步，外籍人士也感到很“惊喜”。

走进各县(市、区)办税服务厅，还可见“特殊人群服务绿色通道”，不只为残疾人、老年人等特殊人群装备阅览期刊、应急医药箱、老花镜、雨伞等便民设备，还供给专人引导、专窗处理、全程帮办等“一站式”“伴随式”无妨碍办税服务。

“办税服务体会很好！因为腿脚不便当，我日常出门就事常很困难，但在这就事有税务人员全程伴随，还有专窗处理，协助我顺畅办妥工作。”在韶关曲江区政务服务中心办税服务区处理事务的举动妨碍人士李先生说。他指出，在办税过程中，作业人员为其供给轮椅、全程伴随帮办等专属服务，并递上“交税服务联络卡”，便当日后咨询或预定上门服务。

为了精准确定交税人缴费人的需求，本年5月起，韶关全市各税务分局、办税服务厅还设置了专窗专岗，树立专人担任的交税人缴费人详细诉求处理机制。交税人缴费人只需扫一扫线上反应专属二维码，即可经过文字或语音提出涉税费事务咨询和需求主张，并可及时取得税务人员回答。到6月，共搜集和处理交税人缴费人办税缴费热门、难点、堵点问题34条，均已妥善处理并反应至交税人缴费人。

此外，韶关税务部分还推出了为企业“量身定制”的税企联系卡，小小卡片上不只附上了“有事请@我”咨询二维码，还有专为企业供给“点对点”服务的局领导联系方式，实在打通税企交流的途径。

从便民新举动，到为民办实事，韶关税务部分努力把交税人缴费人的需求和期盼放在心里，从服务规范一致化、办税缴费便当化、宣扬咨询精准化、法律监管规范化、社会共治协同化等方面寻求打破，把“以交税人缴费人为中心”的理念转化为为民服务的生动实践，让便民春风惠及广阔交税人缴费人。