新股(市场配置资源)

北京时间12月17日，国内二手车电商渠道优信(UXIN.US)发布了到2020年9月30日2021财年第二季度未经审计的财政成绩陈述，这仍是优信完全转型纯在线买卖形式后的首份财报。财报闪现，本季度优信总收入为7640万元，高于公司上季度给出的收入指引上限；在线买卖量为2653台，环比上涨约56%。

假如与去年同期较为看来，会发觉优信销量与收入都杰出下降，然后会简单得出消沉的论调，而这样简单较为其实并不合理，由此也会对其将来发展构成误判。因为优信在年头已完成了事务形式的转型，前后事务模型已产生突变，一起因为本年一季度疫情扰动影响，车市大环境整体承压，所以这其实是事务过渡与短期要素一起导致的结局。

一、为什么转向纯线上买卖形式？

尽管因为形式转型之后事务规划短期改变杰出，但长时间看来，利害由此可见一斑。一方面，优信从“线上(展现)+线下(体会出售)”形式，转为纯线上化买卖，完成了轻财物运营，出售形式的革新不只从底子上优化了相关的本钱花费结构，一起还可凭借大数据与AI等要害技术，进一步促进降本增效。线下重财物形式的玩法现在都没有跑出一家渠道，其实已满意阐明问题。照优信现在的发展行情趋势，或许会有新的起色。另一方面，受本年疫情催化，消费及企业(事务流)“上移”行情趋势加重，优信活跃促进转型，可以完成对将来在线消费赛道的优势卡位。

(图片来历：中国汽车流转协会)

可以看到，随大环境逐渐复苏，优信本季环比体现其实已反应出其转型之后的成效。中汽协发布数据闪现，买卖量视角下，全国二手车市在2月触底，5月同比转正，第三季度由降转升，8月起完成同比两位数的增加，完成“V型”回转。

此外，跟着在本年上半年完全卸下了金融包袱，长时间看来，从金融回归买卖，事务驱动逻辑的改变，也将助推公司客群结构的进一步优化。财报闪现，到2020年9月30日，优信具有现金及现金等价物约2.19亿元。2020年10月，优信还完成了2500万美金的新一轮融资，进一步弥补了其运营现金。

二、能否借NPS战略完成自救？

除形式转向轻财物之外，还值得要点关怀的是，本年头以来，优信初步要点抓产品与服务质量。经过施行一系列以进步客户体会为导向的战略行动，从团队、供应链、买卖流程等多个方面来促进产品和服务质量的晋级，并将NPS上升至全公司战略的最高优先级。

所谓NPS(NETPROMOTERSCORE)简单来说，即客户净推选值，由推选者占比减去贬损者占比得出NPS值，是评价企业在制作活跃、可重复的顾客体会方面的功率。NPS值越高，企业顾客推选指数越高，也就标明企业的产品和服务所获认可程度越高。

优信管理层表达，公司在陈述期内专注于三项行动，包括采纳更严厉的标准进步二手车的质量和品相、供给购车用车全生命周期的客户服务、缩短下单到终究交给的时间。财报闪现，NPS值由4-6月的10%升至6-9月的30%，并在9月进一步超越45%，展现出产品和服务的吸引力以及客户忠诚度在不断上升。

获益于客户认可度及推选志愿的不断进步，公司也初步逐渐斩获由客户转推选而来的订单。据管理层泄漏，2020年12月，优信有信仰取得约1400笔左右的付定金购车订单。由此可见优信经过质量和服务树立口碑然后做大客群战略的有用性，一起在手订单也确保了其将来成绩增加的确定性。

本年5月，优信创始人、董事长兼首席实行官戴琨向整体职工发的发布信中称，口碑是二手车职业的中心竞争力，仍是最严重的企业护城河。在戴琨看来，经过质量和服务来积存口碑，逐渐扩展新客群，构成滚雪球式的口碑效应，当用户基盘积存到满意体量，信赖客户的信赖和口口相传将转化为连续安稳的长时间销量增加，然后进一步稳固其品牌和出售市场位置。

其它，优信在9月初步树立二手车库存，在于进一步把控供应链，进步买卖确定性，并经过车辆整备立异，以最大化确保车辆质量和品相，进步整体购车体会。据了解，优信自建库存的自营形式，针对极具性价比的车源除了少数自采外，要害经过预售的方法来售卖来自协作车商的车源，经过大数据猜测揣度货品被售卖的机率，针对售卖机率高或许有清晰客户购买意向的车源，优信立刻买断车源树立库存并进行有用出售。然后确保安稳高效的库存周转率，使得库存危险和资金占压危险均操作在极低的水平。

对此，优信CFO曾真表达，公司将再次全方位进步运营功率，经过严厉的车辆选品，把检测资源只聚合于高性价比的二手车，极大优化了二手车检测本钱。此外，经过出售环节整体完成在线化，可以有用削减出售花费和相关管理花费。出售形式的改变，带来了本钱和花费结构的底子性优化，跟着公司买卖规划的逐渐扩展，客户对优信的品牌信赖逐渐增强，客户之间的口碑效应日益杰出，长时间看来，公司的运营杠杆也会逐渐闪现。

以上种种，都能看到优信在紧紧围绕NPS进步所打开的一系列行动。实际上，NPS并非仅仅一个满意度或忠诚度目标，而是一个动态的丈量机制，可帮忙企业有用管理客户体会，持久下来可以构成以客户为中心的运营系统及企业文化。

理论上来说，客户针对品牌、产品的忠诚度终究将会反应在NPS分数上，可以说NPS是一个点到点体会的总结，其间包括了体会场景以及场景下潜在的驱动要素及内涵关联性，借此来对客户体会进行系统性管理。因而，NPS不仅仅一个衡量目标，更是帮忙企业自体会根因猜测作大局确诊，并迭代优化的一种管理准则。

近年来，愈来愈多的企业运用“NPS战略”来驱动以客户为中心的管理立异，并取得了成绩端的杰出增加。

国内二手车在线买卖发展至今仅十年，在阅历本钱加速扩张之后，随同经济发展下滑周期，本钱加速落潮，叠加突如起来的疫情，种种痕迹都标明，职业发展已陷入了困难时间。尽管二手车在线买卖浸透率仍较低，但职业整体照常存有从业人员素质良莠不齐、发展不标准、信息不对称及产品非标化等各种应战，而针对二手车电商渠道来讲，当时所面对最大的窘境或许在于怎么重建职业信仰。而以客户体会为启航点，回归产品及服务质量的NPS战略无疑是处理当时这一窘境的底子之道，而优信能否借此促进事务良性发展，完成自救，然后重塑职业与本钱出售市场信仰，或许不久便会躲藏起色。

结语

曩昔十年，是国内汽车职业迅猛发展的黄金时代。在这十年间，无论是新车出售市场還是二手车出售市场都展现出昌盛发展的态势，但阅历快速发展之后，车市已迈入增速换挡阶段，叠加疫情催化，本钱回归理性，加速职业迈入以质量驱动的高质量发展阶段。

尽管二手车职业仍然面对信赖、价格晶亮系统缺失等多重应战，但优信回归产品及服务质量的发展战略，或将会成为二手车电商渠道远离粗野式成长的严重标志之一，作为抢先样本，随同战略成效不断闪现，事务完成良知发展，将助力职业重拾信仰。