[底部特征]零犀科技出席2022云栖大会，探讨精细化用户营销之道

11月3日至5日，2022云栖大会在杭州云栖小镇拉开帷幕，本次大会以“核算?进化?未来”为主题，以引领核算技能创新为主旨，会聚上千位重磅嘉宾，包含20多位两院院士、许多闻名专家学者、企业和职业领武士等。零犀科技受邀参与本次大会。

今年初，我国银保监会发布《关于银职业稳妥业数字化转型的辅导定见》，其间明确提出以数字化转型推进银职业稳妥业高质量开展，“把服务实体经济、服务人民群众作为银职业稳妥业数字化转型的起点和落脚点”。而在我国人民银行印发的《金融科技开展规划（2022-2025年）》中，相同提出要“以人为本全面推进智能技能在金融范畴深化使用，着力打造场景感知、人机协同、跨界交融的才智金融新业态，完成金融服务全生命周期智能化，增强人民群众取得感、安全感和幸福感”。

关于企业来说，需求因时、因势、因需而变，以数字化赋能变革，以更智能化、更精细化的方法与需求端相匹配刻不容缓。但是，面临堆积的熟睡用户和逐年高企的人工本钱，企业往往会堕入出售本钱越来越高，但转化率却越来越低的两难窘境。那么，如安在本钱可控的前提下完成对存量用户的精准营销，促进企业高质量、可继续、规模化的增加？在本次云栖大会上，零犀科技联合创始人兼总裁翁绍斌带来共享。

翁绍斌以为，精准营销不能只是停留在“猜”用户，而应该去实在“懂”用户。跟着获客本钱攀升，企业想要完成有价值的增加，需求以用户为中心重视企业“长时间+短期”的价值完成。在用户侧，精确洞悉用户实在偏好和需求，在尊重用户志愿和维护用户权益根底上，为用户供给其所需所想的产品和服务；在服务侧，经过专业化资源配置，促进场景开发、用户服务与事务流程适配交融，提高服务的深度、广度和温度；在技能侧，增强客群需求打听、分层分类的运营才能，使用技能打造服务用户全生命周期的营销范式，推进用户运营的智能化、精细化晋级。

零犀科技联合创始人兼总裁翁绍斌带来共享

为了做到这一点，零犀科技根据因果AI理论，打造出不同于传统人机交融形式的“脑人机”系统，将TopSales的才能拆解并重构于“脑人机”系统中。可归因的“脑”经过用户需求打听、归因决议计划、增益剖析等要害动作，结合“人类职工”与“机器职工”各自的优势与才能进行量化、匹配与调度，节约服务者更多精力发挥更高的价值；让动态场景下每一位顾客都能享受到TopSales的专业服务；协助品牌方完成高质量、可继续、规模化的增加，到达多方共赢可继续开展的新形式。

打开来说，具有量化才能、剖析才能、决议计划才能的“脑”，可以动态完成用户意图辨认、服务战略构建、运营战略构建、人机协同战略构建，并继续优化迭代；具有高效能、高承压、无差别、无情绪化的机器职工，可以完成对用户的信息搜集、信息了解、爱好激起等；具有灵活应变、同理共情、成交博弈等才能的人类职工，根据对用户深度需求的打听与激起，终究促进出售转化。一起，根据“人”和“机”在与用户沟经进程中反应的有用信息，进一步迭代和增强“脑”的认知才能，三者在良性循环、深度协同的进程中，终究完成大局收益最优的方针。

结合事务实践，零犀科技在金融、稳妥、互联等职业深耕多年，“脑”可以将各职业里的职业knowhow、专家经历与服务战略深度交融，在不同事务、不同项目中，以针对性的交互战略等赋能给机器职工和人类职工，让其在规模化、无差别服务用户的一起，统筹每一位用户的价值诉求和情感体会。在完好复原用户实在诉求的前提下，为用户1V1供给与其价值系统相匹配的主张，并合理激起用户深层需求，终究完成用户、产品、服务战略三者的精准匹配，到达转化作用的最优和转化效能的最大化。

底层因果AI技能增强成果输出的可解释性、鲁棒性、安全性

这其间，底层因果AI技能为洞悉用户需求、强化用户体会供给了柱石――差异于当时干流的依赖于统计数据拟合的相关性核算的人工智能技能，交融了因果科学的人工智能，使机器可以在了解数据逻辑根底之上进行剖析、判别和决议计划，得以了解和发掘“事物背面的规则和原因”――这一点在处理实际国际的许多实际问题中尤为重要。零犀科技正是凭借以因果AI为中心的技能，探究用户行为方法、行为意图、片面情感、价值偏好等多个维度下的购买动机决议计划途径及与之匹配的战略等，让机器职工与人类职工在不同阶段、不同节点，应对不同诉求，协同合作，理顺、提炼、激起用户未被充沛表达的需求并促进成交。

综上，“脑”“人”“机”三者深度协同，构成一支训练有素、专业牢靠、继续进化的部队，在用户侧，精准了解并复原用户需求，为每一位用户供给其实在需求的交心服务；在服务侧，经过对资源的量化匹配，完成终究作用最优的方针；在技能侧，以因果AI为基座，经过对用户服务流程的重构和再优化，更好地办理整个精细化运营进程，并完成动态迭代、继续进化。

现在，零犀科技现已为许多金融、稳妥、互联范畴合作伙伴供给直达转化成果的出售服务。相关于纯人工转化来说，零犀科技“脑人机”系统转化率可提高10%-30%；服务者人效可以提高2-3倍。“脑人机”系统可以以低于“纯人”的本钱到达高于“纯人”的作用，详细到职业事例里，以金融场景为例，经过零犀科技用户需求打听服务，平等熟睡用户名单下，与纯人工转化比较，零犀科技的成交率到达3倍的提高；在稳妥场景中，根据因果AI与“脑人机”系统，零犀科技的出售人效高达人工转化的5倍，使得稳妥合作伙伴事务完成正向增加。

云栖大会承载着核算技能的新思想、新实践、新打破，见证了我国科技从移动互联走向数字年代。未来，零犀科技将继续聚集中心事务，深耕精细化用户运营，以可归因的出售转化服务赋能合作伙伴有价值的增加。