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2023-01-01 22:39:11 来源：盛楚鉫鉅网
中国人民银行石家庄中心支行金融顾客投诉处理就事攻略
来历：中国人民银行石家庄中心支行
2018.03.30
一、施行部分
中国人民银行石家庄中心支行金融消费权益维护处
二、处理根据
《中国人民银行金融消费权益维护作业管理办法（试行）》（银办发〔2013〕107号文印发）、《关于中国人民银行石家庄中心支行启用公益服务号码的存案告诉》（冀通讯〔2014〕78号）、《中国人民银行金融顾客权益维护施行办法》（银发〔2016〕314号）。
三、具体内容
经过12363金融消费权益维护投诉电话处理金融顾客投诉。
四、投诉受理处理流程
（一）投诉受理
1.投诉受理规模
中国人民银行石家庄中心支行受理法定责任规模内的，和跨商场、跨行业交叉性金融产品与服务的金融顾客投诉。
金融顾客与金融组织发生金融消费争议时，原则上应当先向金融组织投诉。金融组织对投诉不予受理或许在必定期限内不予处理，或许金融顾客以为金融组织处理结果不合理的，金融顾客能够向金融组织住所地、争议发生地或许合同签定地中国人民银行分支组织进行投诉。
2.投诉受理期限
中国人民银行石家庄中心支行接到投诉后，能够当场答复是否受理的，应当当场答复；不能当场答复的，应当于收到投诉之日起5个作业日内做出受理或不予受理的决议。
3.投诉挂号事项
处理金融顾客投诉应当挂号投诉人名字、身份证号、联系地址、联系电话、投诉事项等信息。
4.不予受理的景象
（1）投诉事项不属于中国人民银行法定责任规模，或许跨商场、跨行业交叉性金融产品与服务的；
（2）没有清晰的投诉目标、投诉事由或许投诉恳求的；
（3）投诉人非金融消费胶葛当事人自己，且又未经当事人授权的；
（4）投诉人回绝供给个人有用身份信息的；
（5）两边达到宽和协议并现已履行，没有新状况、新理由的；
（6）所投诉事项已由所在地中国人民银行分支组织或许其他组织调停并达到了调停协议已履行的；
（7）被投诉的组织现已供给了解决计划，且该计划对投诉者是公平合理的；
（8）投诉者的恳求没有现实和法令根据，显着不合理的；
（9）司法机关、行政机关、裁定组织或许有关部分现已受理、调查和处理的；
（10）不符合法令、行政法规、规章有关规定的。
中国人民银行石家庄中心支行对不予受理的投诉请求，应当清晰奉告不予受理的原由，并奉告投诉人能够依法请求裁定或许提起诉讼。
（二）间断处理
中国人民银行石家庄中心支行处理金融顾客投诉过程中发现投诉人已就同一事项向其他金融管理部分提出投诉请求并被受理的，可间断对该事项的处理，并清晰奉告投诉人间断处理的理由。
（三）投诉处理时限
中国人民银行石家庄中心支行自受理投诉之日起5个作业日内将投诉资料转给被投诉金融组织。若不用转送金融组织即可直接处理的，可直接处理。
被投诉金融组织自收到投诉资料之日起15个作业日内答复处理结果。被投诉金融组织自收到投诉资料之日起15个作业日内没有处理完毕的，应当视投诉处理状况向中国人民银行石家庄中心支行请求延期。
五、处理科室
金融消费权益维护科
六、工作地址
河北省石家庄市新华区新华路109号
七、处理时刻
每周一至周五（国家法定节假日在外）上午8:30-11:30，下午1:30-5:00（6月1日至8月31日为下午2:30-5:00）。
八、联系电话
12363
完
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中国8月CPI年率2.3%，预期2.1%，前值2.1%。中国8月PPI年率4.1%，预期4.0%，前值4.6%。
08:00【统计局解读8月CPI：主要受食品价格上涨较多影响】从环比看，CPI上涨0.7%，涨幅比上月扩大0.4个百分点，主要受食品价格上涨较多影响。食品价格上涨2.4%，涨幅比上月扩大2.3个百分点，影响CPI上涨约0.46个百分点。从同比看，CPI上涨2.3%，涨幅比上月扩大0.2个百分点。1-8月平均，CPI上涨2.0%，与1-7月平均涨幅相同，表现出稳定态势。
08:00【 统计局：从调查的40个行业大类看，8月价格上涨的有30个 】统计局：从环比看，PPI上涨0.4%，涨幅比上月扩大0.3个百分点。生产资料价格上涨0.5%，涨幅比上月扩大0.4个百分点；生活资料价格上涨0.3%，扩大0.1个百分点。从调查的40个行业大类看，价格上涨的有30个，持平的有4个，下降的有6个。 在主要行业中，涨幅扩大的有黑色金属冶炼和压延加工业，上涨2.1%，比上月扩大1.6个百分点；石油、煤炭及其他燃料加工业，上涨1.7%，扩大0.8个百分点。化学原料和化学制品制造业价格由降转升，上涨0.6%。
08:00【日本经济已重回增长轨道】日本政府公布的数据显示，第二季度经济扩张速度明显快于最初估值，因企业在劳动力严重短缺的情况下支出超预期。第二季度日本经济折合成年率增长3.0%，高于1.9%的初步估计。经济数据证实，该全球第三大经济体已重回增长轨道。（华尔街日报）
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08:00【华泰宏观：通胀短期快速上行风险因素主要在猪价】华泰宏观李超团队点评8月通胀数据称，今年二、三季度全国部分地区的异常天气（霜冻、降雨等）因素触发了粮食、鲜菜和鲜果价格的波动预期，但这些因素对整体通胀影响有限，未来重点关注的通胀风险因素仍然是猪价和油价，短期尤其需要关注生猪疫情的传播情况。中性预测下半年通胀高点可能在+2.5%附近，年底前有望从高点小幅回落。
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08:00美联储罗森格伦：经济表现强劲，未来或需采取“温和紧缩”的政策。美联储若调高对中性利率的预估，从而调升对利率路径的预估，并不会感到意外。
08:00美联储罗森格伦：鉴于经济表现强劲，未来或需采取“温和紧缩的”政策。
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