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（淘宝1号人物，温顺动刀）

记者/韩璐修改/鄢子为

5月26日晚，阿里发布2022财年成果陈述，有喜有忧。

多地疫情重复折腾之下，阿里仍到达服务我国10亿年度活泼顾客的方针，全球GMV打破83170亿元。

不过，运营赢利同比下降22%。

外部承压，事务滞涨，这份财报中规中矩。财报发布后，美股阿里股价上涨14.79%，商场对阿里仍旧抱有等待。

去年底，阿里调整高层架构。“18罗汉”之一的戴珊顶替蒋凡，为新树立的我国数字商业板块负责人，统管大淘宝（淘宝、天猫、阿里妈妈）、B2C零售（天猫世界、天猫超市、天猫奢品）、淘菜菜、淘特和1688等事务。

戴珊成为中心事务的1号位，改变产生。

稳住

戴珊接手阿里中心事务，压力不小。

戴珊，诨名“苏荃”，工号11，阿里内部习气叫她“MM”。个子小小的她，在内部许多岗位上发挥过大能量，担任过2C、2B事务领头人，做过的岗位有客服、出售、HR。

女人领导者的优势，在于共情才干，戴珊的许多要害岗位，其实都是在和“人”打交道，内部对其的点评是：乐意倾听，乐意成果别人。

挑选戴珊掌舵，阿里内部期望她能完结中心事务的企稳与增加。

2022年春，上海疫情迸发，长三角地区供给链及物流受阻，当地商家、买家收发货不顺，阿里多项事务面临应战。

这是戴珊接手后遇到的榜首个难题。

疫情期间，在用户端，怎么保供给，满意上海市民的日子需求？在商家端，怎么打通物流链条，保持线下正常发货？

阿里多个事务线紧迫调整。盒马、大润发、饿了么、菜鸟等部分从各地分配数千名配送员及库房工人援助上海，为当地顾客供给食物及其他必需品。

在商家方面，为处理门店生计问题，阿里协助品牌在上海之外完结清关和建仓，确保正常发货，也会1对1辅导店肆直播。

针对跨境商家，菜鸟与天猫世界前后推出确保金减免、世界供给链物流疏通确保等13项行动，让跨境产品进得来、出得去。

2022年3月、4月，全国社会消费品零售总额同比别离下降3.5%、11.1%。在此布景下，戴珊交出的成果单是，本年一季度，淘宝天猫GMV有所回落，但成果根本盘稳住了。

一季度，阿里我国商业板块的收入为1403亿元，同比增加8%。其间，包含高鑫零售、天猫超市、盒马在内的直营零售事务收入同比增加14%。

工作投资人程宇向《21CBR》记者表明，这个8%的增加速度，一部分是根据对高鑫零售的并表。“假如把高鑫零售营收剔除去，阿里这部分营收实践增加率不高。”

程宇以为，我国商业板块对阿里赢利奉献最多，但这部分中心主营事务呈现了瓶颈。“当然这不是阿里本身构成的，首要仍是受消费大环境影响。”

打破

安稳前提下，摆在戴珊面前的第二个难题是，怎么打破瓶颈？

做了大家长后，戴珊将锚点定向了“人”，而不是“数据”。她一边在内部找人1对1谈判，一边造访淘宝、天猫商家以及合作伙伴，了解需求，对症下药。

“本年各行各业的压力都很大，就电商职业而言，据我调查，压力首要来自流量焦虑和不确认性焦虑。”上星期五，在接棒第140天，戴珊和阿里的头部商家开了个交流会，共享了她的主意。

在她看来，未来，淘宝天猫要做的是环绕10亿AAC（年度活泼购买用户数），协助商家稳大盘、有增加，做深做透顾客价值，在不确认性中寻觅确认。

对商家而言，留住“流量”，才干守住大盘。

共享会上，戴珊许诺“将协助渠道上的商家，树立私域空间和流量，更好地将大盘上的用户转化为商家用户，打通线上、线下会员体系，加深商家对用户的洞悉，构成商家全盘运营的顾客财物。”

对顾客来说，大淘宝需求给出更多诚心。

为此，戴珊在战略层面做了调整，要求“从买卖走向消费”，“假如咱们不能在用户体会上做到抢先，那其他数据的抢先，根底就不可靠。”

曾经，淘宝天猫着重优化渠道买卖功率，现在着重顾客价值最大化。戴珊在考虑怎么让已有的10亿用户逛得高兴、用得省心、买得省钱、收得省力。

财报显现，阿里全球年度活泼顾客达约13.1亿，年度净增1.77亿，其间我国商场顾客同比净增1.13亿，海外顾客同比净增6400万。

值得重视的是，超越1.24亿的年度活泼顾客在淘宝天猫消费超越1万元人民币，且跨年活泼率超越98%。

这部分顾客，将成为阿里日后运维的要点，内部的一致是：要从高速度向高质量改变，支撑商家服务好高质量顾客集体，是高质量增加的途径之一。

功率

会集火力，做“深”用户，成为榜首要务。在一些非必要事务上，戴珊逐渐做减法，全部向功率看齐。

她将分居了10年的淘宝、天猫兼并了。本来淘宝聚集中小商家，天猫偏重品牌商家，现在从头收拢，一致为商家和用户服务，本来工作群改成运营中心，变成一盘棋。

为了优化用户体会，戴珊接下来还要推进天猫体系与商家库存体系、发货仓体系的打通，完结履约进程可视可追踪。

一起，戴珊砍掉一些投入产出比不高的项目，比方天猫正当红、天猫生机营、天猫精彩盒等。

财报显现，因事务调整，阿里确有减员，本年前3个月就减少了4375人。

在盈余确认性高的事务上,戴珊则做加法。

例如，保存和优化618、99、双11、双12等大促活动，还要做强小黑盒、超品日、会员日等日销IP。

存量事务之外，她还在寻觅增量时机——新人、新货。

“淘宝上销量最大的是服饰美妆，天猫上销量最大的是食品饮料，但不同品类的用户浸透率不均衡。”

戴珊在共享会上表明，顾客的跨品类购买具有非常大的空间，淘宝天猫渠道上的商家，顾客浸透率很少有做到千分之一的。跨品类获取新用户便是新商机。

新货上，依托天猫立异中心（TMIC），淘宝天猫要做强C2M（按需定制）事务，协助商家打造更多新产品，孵化更多新品牌。

新一年，阿里有危也有机，戴珊有决心，确认性强的投入，会带来更安稳的生意。

5月26日，张勇在电话会上也表明，2023财年阿里将不断提高运营功率，缩短亏本事务，重视投入产出、现金的高效运用，确保面临不确认性时财政的灵活性。

此前有媒体计算各电商GMV占比，2015年，淘系在国内电商中占比到达75%，2021年，劲敌环伺，淘系比例跌至52%。流量和“留”量，淘系都要求打破。

流水不抢先，争的是喋喋不休，对戴珊来说，两者皆要。